邵陽新聞網(wǎng)4月22日訊（通訊員 杜劍 肖芳芳）4月21日，邵陽聯(lián)通智家工程師孫耀光用專業(yè)與耐心，為一位特殊用戶點亮了通信之路，更溫暖了一顆孤獨的心。

當10010客服熱線接到這位只會說方言的盲人用戶來電時，語言障礙讓溝通變得異常困難。工單又一次轉(zhuǎn)到了孫耀光手中——這已是他本月第四次為這位大爺服務(wù)了。面對這個“老熟人”，孫耀光沒有絲毫猶豫。盡管前幾次服務(wù)已確認并非寬帶問題，但想到用戶面臨的困境，他再次整裝出發(fā)。

面對視力和語言的雙重障礙，孫耀光展現(xiàn)出超乎尋常的耐心。通過大爺簡單的方言詞匯和肢體語言，終于發(fā)現(xiàn)問題的癥結(jié)：大爺在查詢話費時，因看不清按鍵而頻頻誤操作。孫耀光立即協(xié)調(diào)相關(guān)部門，不僅幫大爺查清話費明細，還用最易懂的方式逐項解釋，確保大爺心中有數(shù)。同時，孫耀光主動為大爺申請了增值業(yè)務(wù)屏蔽服務(wù)，從根本上避免了視力障礙下可能面臨的誤操作。大爺說：“小孫說話很慢，每個字都聽得懂。聽到他的聲音，我覺得很安心。”

整個服務(wù)過程中，孫耀光始終保持著溫暖的微笑。他用實際行動證明：真正的服務(wù)不在于完成工單，而在于理解每個用戶的真實需求。這次服務(wù)不僅解決了話費查詢問題，更讓用戶感受到了被尊重和理解。在數(shù)字化時代，通信服務(wù)不僅要追求技術(shù)領(lǐng)先，更要守護每個人的通信權(quán)利。未來，邵陽聯(lián)通將繼續(xù)秉持“客戶至上”的服務(wù)宗旨，進一步優(yōu)化特殊群體服務(wù)流程，讓科技更有溫度。