邵陽(yáng)新聞網(wǎng)7月17日訊（通訊員 劉雨蓉）今年以來(lái)，邵陽(yáng)縣諸甲亭鄉(xiāng)樹(shù)牢為民服務(wù)底線思維，針對(duì)12345政務(wù)服務(wù)熱線工作短板精準(zhǔn)發(fā)力，通過(guò)強(qiáng)化責(zé)任落實(shí)、優(yōu)化工作機(jī)制、提升服務(wù)能力三大舉措，推動(dòng)群眾訴求高效解決，熱線辦理質(zhì)效實(shí)現(xiàn)顯著躍升。

壓實(shí)責(zé)任，流程更規(guī)范。該鄉(xiāng)嚴(yán)格實(shí)行工單限時(shí)辦結(jié)與延期審批制度，安排專員緊盯系統(tǒng)工單狀態(tài)，杜絕超期現(xiàn)象。建立清晰的工作交接清單機(jī)制，確保人員崗位變動(dòng)時(shí)工單責(zé)任無(wú)縫傳遞、辦理不斷檔。

優(yōu)化機(jī)制，閉環(huán)更高效。該鄉(xiāng)著力完善工單交辦、跟蹤、督辦全鏈條流程，顯著縮短響應(yīng)時(shí)間。全面推行工單辦結(jié)回訪機(jī)制，主動(dòng)傾聽(tīng)群眾反饋，以實(shí)際解決效果作為最終評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)，確保訴求“真解決”、群眾“真滿意”。

提升能力，解難更有力。聚焦一線工作人員能力建設(shè)，該鄉(xiāng)定期組織業(yè)務(wù)與溝通技巧培訓(xùn)，提升服務(wù)溫度與專業(yè)度。針對(duì)復(fù)雜疑難訴求，創(chuàng)新實(shí)施“鄉(xiāng)分管領(lǐng)導(dǎo)包案+村級(jí)協(xié)同聯(lián)動(dòng)”模式，匯聚力量攻堅(jiān)克難，有效化解了一批群眾身邊的“老大難”問(wèn)題。

截至目前，諸甲亭鄉(xiāng)政務(wù)服務(wù)整改成效數(shù)據(jù)亮眼：2025年1至3月，全鄉(xiāng)共受理工單42條，其中不滿意工單6條；整改措施全面落地后，4月至今受理的20條工單中，不滿意工單實(shí)現(xiàn)清零，群眾反饋滿意工單11條，群眾獲得感與滿意度切實(shí)增強(qiáng)。下一步，諸甲亭鄉(xiāng)將以此次整改為新的起點(diǎn)，持續(xù)深化舉一反三，不斷優(yōu)化熱線辦理流程，進(jìn)一步壓實(shí)鄉(xiāng)、村兩級(jí)主體責(zé)任，以“件件有著落、事事有回音”的扎實(shí)作風(fēng)，全力打造響應(yīng)更快捷、辦理更高效、服務(wù)更溫暖的12345熱線“諸甲亭樣板”。